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Shoppers Want More Mobile, Digital Services

The trend toward “showrooming” -- the bane of brick-and-mortar retailers -- didn’t increase last year, while more people did research online and bought in physical stores, according to a new consumer survey by Cisco.

The tech giant’s third annual e-commerce study found that 40% of U.S. shoppers are scoping out products in-store before making purchases online -- the same proportion as last year.

At the same time, 65% are going online first to research purchases before buying in a store, up from 57% last year. To the extent that the results reflect wider consumer habits, that’s welcome news to retailers for whom showrooming has been a growing concern in recent years.

The Cisco study moreover, indicated that shoppers want more mobile and self-service options from retailers in-store. For example, 85% want self-service access to digital content, while online 4% want to rely on help from store employees all the time.

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Moms' Mobile Shopping Skyrocketed in 2012

Although moms may regulate cellphone use for their kids, they definitely love spending one-on-one time with their own smartphones.

 

An infographic from pregnancy app BabyBump shows that 93% of moms spent more time shopping on their cellphone in 2012 than in 2011, while 34% did more than half their shopping from their mobile device last year.

 

When it comes to what they bought, moms relied heavily on input and recommendations from other moms (58%).

 

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Le m-commerce en hausse de 81% aux Etats-Unis en 2012

Une étude d'eMarketer vient souligner l'ampleur du phénomène du m-commerce. En 2012, le m-commerce (achats réalisés sur smartphones et tablettes) a presque doublé en volume de transactions, avec une croissance de 81% pour le seul territoire américain.

Désormais, le commerce sur mobile compterait pour 11% des ventes de l'ensemble de l'e-commerce. Un chiffre qui pourrait monter à 15% en 2013, selon l'étude eMarketer. Pour 2012, cela représente 25 milliards de dollars de ventes aux Etats-unis.

Notons tout de même que le m-commerce a certes décollé, mais également bénéficié d'une hausse globale de tout le secteur de l'e-commerce aux Etats-Unis. Si l'on en croit eMarketer, la croissance est partie pour s'installer, avec des chiffres aussi impressionnants au moins jusqu'à 2016.

A cette date, le m-commerce pourrait peser 87 milliards de dollars annuels, soit 27% de l'ensemble de l'e-commerce américain.

Pour 2014, eMarketer s'attend à un doublement des ventes sur tablette, qui pourraient atteindre 24 milliards de dollars. Quant aux smartphones, la croissance est plus faible et pourrait limiter les ventes aux Etats-Unis à 13 milliards de dollars en 2014.

 

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Plus de la moitié des transactions en m-commerce en Europe sont effectuées via l'iPad

Zanox France vient de publier, dans le cadre de son baromètre 2012 de la performance mobile, son analyse des transactions générées sur plus d'un millier de ses programmes annonceurs pour en déduire le comportement des «nouveaux acheteurs nomades». Dans ce cadre, les possesseurs d'iPad ont généré plus de 53% des revenus globaux (janvier-septembre 2012) des achats mobiles en ligne en Europe. Selon Zanox France, ceux-ci «ne se comportent définitivement pas comme la plupart des internautes. Ils surfent plus longtemps, regardent plus de séries TV en ligne et jouent davantage à des jeux promotionnels».

 

Sur le seul shopping, le réseau publicitaire à la performance relève que plus d’une transaction mobile sur deux (54%) a été effectuée depuis un iPad. Le chiffre d’affaires généré à partir d’iPhone représente quant à lui 23% du volume total, tandis que la part revenant aux terminaux Android est de 21%. En outre, 27,13% des transactions quotidiennes sur iPad ont lieu entre 18h et 21h. L'activité s'accroit le dimanche sur ce terminal. Elle est en effet environ 25% plus élevée que la moyenne des autres jours de la semaine, relève l'étude.

 

Enfin, les marchands et spécialistes de la mode ont à eux seuls engendré 68% du chiffre d’affaires du m-commerce sur iPad, en France, au cours des neuf premiers mois de 2012. Zanox France constate «un dynamisme particulièrement marqué» des secteurs de la Distribution (222%), des Télécommunications (223%) et du Tourisme (213%) pour les transactions sur iPad sur la période janvier-septembre 2012 vs janvier-septembre 2011.

 

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AppStore : 40 milliards de téléchargements

Plus de 40 milliards d’applications ont téléchargées sur l’AppStore depuis l’ouverture de la boutique en ligne d’Apple en 2008. La moitié de ces téléchargements ont été réalisés sur la seule année 2012, précise Apple dans un communiqué.

Il y a 775.000 applications iOS dans l’App Store et Apple dispose de plus de 500 millions de comptes actifs dans iTunes, c’est-à-dire associés à des coordonnées bancaires. Les développeurs ont généré 7 milliards de dollars de revenus grâce à la vente de leurs apps, après le prélèvement des 30% de la commission d’Apple.

 

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Chiffres Android : Jelly Bean représente 10% du parc installé

Android 4.1/4.2 alias Jelly Bean a finalement passé le cap des 10% de présence dans le parc installé de l’OS mobile. C’est ce que révèlent les derniers chiffres de Google relevés sur une période de 15 jours achevée le 3 janvier. Le dernier relevé effectué durant les 2 premières semaines de décembre mettaient Jelly Bean à 6,7%.

Si Android 2.3 alias Gingerbread est enfin passé sous la barre des 50% du parc installé, il reste encore, avec 47,6%, la version la plus répandue 2 ans après sa sortie. 

 

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Fandango’s mobile ticket sales increase 171% year-over-year

Mobile is playing a big role for Fandango, as evidenced by its recent announcement that 2012 was the company’s best performing year in its 12-year history. Fandango has been active in mobile with initiatives around its mobile applications and paperless ticketing. Additionally, Fandango reports an annual 57% increase in overall ticket sales across mobile and digital platforms. Mobile generated more than 30% of Fandango’s ticket sales in 2012, per the company. Additionally, monthly visitor traffic across its mobile and Web platforms increased 34% year-over-year.

 

In fact, during the company’s peak months Fandango claimed to see 41 million unique mobile and online visitors. In September, Fandango became one of the first companies to incorporate Apple’s Passbook into its apps. Consumers with Fandango’s iOS app can buy and store their paperless movie tickets to Passbook to speed up the movie-going process. Crediting some of its success to the Passbook integration, Fandango has racked up 31 million app downloads. This is a 50% increase over 2011.

 

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Deloitte prédit un milliard de smartphones écoulés en 2013

Dans un rapport à paraitre la semaine prochaine, le cabinet d’analyse Deloitte annonce que les livraisons de smartphones atteindront le milliard d’unités cette année, portant la base installée à 2 milliards de terminaux. Près de la moitié de ce volume estimé se fera sur des smartphones à moins de 100 dollars et même sous les 50 dollars avec des modèles qui sont des feature phone agrémentés de fonctions évoluées type smartphone.

 

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Mobile Dream Studio à la pointe des dernières technologies du marketing mobile

Spécialiste du marketing mobile depuis 2004, Mobile Dream Studio suit au plus près les évolutions technologiques du secteur et propose des solutions simples et adaptées aux problématiques liées aux points de vente de ses clients.

A l’heure où plus de 24 millions de français sont équipés de smartphones et où leur usage explose, le mobile est un levier incontournable dans la stratégie des marques. Créer du trafic en point de vente, augmenter le chiffre d’affaires, mettre l’accent sur les produits, faciliter le parcours client,… Les enjeux sont nombreux, les technologies prêtes à les servir. Mobile Dream Studio s’inscrit pleinement dans cette tendance.

 

Quelles évolutions sur la scène du marketing mobile ?

D’après une étude de ComScore, plus de 48 % des possesseurs de smartphones les utilisent en point de vente, et ce chiffre va croitre fortement avec les applications Passbook d’Apple et Google Wallet. Véritables portefeuilles dématérialisés, elles donnent à l’utilisateur la possibilité d‘accéder facilement à ses cartes de fidélisation, à ses coupons promotionnels, à ses billets de spectacles et de transports…

Le nombre de terminaux équipés de puces NFC devrait atteindre les 300 millions en 2013 d’après Deloitte. Cette technologie de communication sans fil et sans contacts permet non seulement d’effectuer des transactions sécurisées, mais aussi d’identifier immédiatement les consommateurs en point de vente.

L’autre évolution majeure concerne l’utilisation de l’Open Data, qui est l’accès aux flux de données des administrations publiques : trafic, météo, stationnement... Le croisement des données amène à connaître non seulement le comportement des consommateurs, mais également leur environnement. Interfacées aux programmes de fidélisation et intégrées dans les applications mobiles, ces données extérieures mènent à la création d’offres promotionnelles réellement pertinentes.

 

Les solutions innovantes proposées par Mobile Dream Studio.

Une solution packagée performante

Mobile Dream Studio propose 3 solutions clés en main pour la réalisation d’applications natives sous iOS, Android et Windows. Les différents modules de ces 3 packs sont ajustables, répondant ainsi rapidement et efficacement aux besoins des marques enseignes.

Présenter des produits et/ou services, faire connaître les points de vente et faciliter leur accès avec la géolocalisation, mettre en avant les actualités et les faire partager via les réseaux sociaux… Le premier pack agit comme une vitrine et les consommateurs sont immergés dans l’univers de la marque.

Générer du trafic en points de vente : tel est l’objectif principal du deuxième pack. Grâce à un système novateur de promotions géolocalisées, un message s’affiche sur l’écran du mobile lorsque le consommateur consentant passe à proximité d’un point de vente, l’incitant à s’y rendre.

Créer un programme de fidélisation sur-mesure : le troisième pack se focalise sur la construction d’une relation privilégiée avec les consommateurs. Il permet la mise en place de réelles logiques de gratification en point de vente en utilisant des fonctionnalités telles que le check-in, le scan de QR codes ou le NFC. La dématérialisation facilite l’accès aux programmes de fidélité et aux offres liées.

C’est dans cet écosystème que viennent parfaitement s’intégrer les applications portefeuilles Passbook et Google Wallet, tout comme l’interfaçage avec les flux de données ouvertes.

 

Une plateforme de gestion interconnectée à l’Open Data : Mobile Dream Factory

Les promotions et les données de fidélisation sont administrées par l’enseigne ou ses franchisés à travers la plateforme et son interface web de planification. La création et la mise à jour des offres sont alors immédiates, et la notification du consommateur est instantanée, grâce aux alertes géolocalisées. D’ailleurs, ces messages ne sont pas intrusifs comme peuvent l’être les SMS.

Par l’intermédiaire de la plateforme, les avantages et les données sont automatiquement mis à jour dans Passbook et Google Wallet. L’utilisateur y accède directement via l’écran d’accueil de son mobile, ce qui facilite leur usage en point de vente.

Liée à l’Open Data, la plateforme permet également d‘envoyer des informations et des promotions extrêmement ciblées prenant en compte des données extérieures telles que la météo, le trafic, etc. Une solution pour augmenter fortement l’efficacité des opérations programmées, et qui est mesurable sur les tableaux de bord en temps réel.

Mobile Dream Studio dispose ainsi d’une avance importante sur le marché par sa plateforme Mobile Dream Studio Factory dédiée à la gestion de la relation client et au pilotage des actions marketing.

 

Les nouveaux usages des ados mobinautes

Quelques chiffres :

- 50% des ados français accèdent à Internet sur leur mobile

- 2/3 des ados possèdent un smartphone en France

- Le mobile est l'écran préféré pour 64% des adolescents

- 57% sont prêts à rejoindre la communauté d'une marque en ligne pour accéder à des promotions, des jeux, des offres...

 

 

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